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Health Network Associates encuentra numerosos obstáculos para garantizar la atención continua de los pacientes móviles inscritos en Health Network, el innovador y eficaz sistema de gestión de casos puente de MCN. La Asociada de la Red de Salud Olivia Hayes, por ejemplo, ocasionalmente ha tenido problemas para conectarse con las familias de los pacientes en Vietnam.

"Llamo con un intérprete", explicó, ya que no es bilingüe en vietnamita. Ella tiene que esperar a que el miembro de la familia recoja la línea, después de lo cual se conecta con el intérprete para decirle en inglés que la línea se ha recogido. "Pero cuando los familiares oyen inglés, ¡a menudo cuelgan!"

Tácticas de comunicación

Varias de las tácticas de comunicación de Health Network se alinearon para asegurar que Olivia pudiera mantenerse en contacto con Phuong a pesar de su ubicación rural. Primero, Olivia se aseguró de que Phuong proporcionará información de contacto detallada para su contacto de anclaje: una persona en la vida de Phuong que no está viajando, de quien se puede depender para que descuelgue el teléfono si todos los demás contactos fallan. Esto podría no ser necesariamente el contacto de emergencia como una madre o una hermana; podría ser un amigo o un vecino de la madre. En segundo lugar, Olivia no se limitó a quedarse con los contactos de llamada. Al igual que con muchos pacientes, Olivia descubrió que otras tecnologías son más fáciles de acceder desde el exterior y aumentan la probabilidad de una comunicación continua.

Completando el tratamiento en Vietnam

A través del correo electrónico, Olivia recibe actualizaciones regulares de su contacto de anclaje: el amigo en los Estados Unidos. Dos semanas antes del regreso programado del paciente, Olivia envió un correo electrónico al médico nuevamente para obtener los registros actualizados antes de que el paciente regresará. "Cinco días después, obtuve un gran documento. Es difícil obtener registros completos de Vietnam. El médico había hecho una tabla de los medicamentos que estaba tomando y la frecuencia con que los tomaba, y los días que el médico hizo un chequeo. No hubo informes de laboratorio, pero sí controló la presión arterial y el pulso durante chequeos regulares ", anotaron los registros. El médico también informó que la paciente siguió el tratamiento, siguió las instrucciones de salud, comió y durmió bien durante el tratamiento y ganó peso durante su tiempo en Vietnam.

A fines de la primavera, el paciente regresó a los Estados Unidos. Olivia habló con ella dos semanas después para asegurarse de que tenía una cita programada para un chequeo y una radiografía. Siguió con ella una vez al mes para garantizar la continuación del tratamiento, hasta fines de junio, cuando completó el tratamiento, momento en el que Olivia cerró el caso.

* Todos los nombres, fechas y ubicaciones se han modificado para proteger la identidad del paciente.

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